CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Entre el municipio de Bayona, representado por su actual alcalde, el Sr. Jean-René Etchegaray, debidamente autorizado para los fines del presente documento, en adelante denominado “el Vendedor”,
por una parte,
Y la persona física o jurídica que adquiere productos o servicios, en adelante denominada “el Comprador”,
por otra parte.
Artículo 1: Objeto y Disposiciones Generales de la Venta en Línea de Entradas al Museo Bonnat-Helleu
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) determinan los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de productos o servicios ofrecidos por el Vendedor. Se aplican a todas las ventas de productos o servicios realizadas a través de este sitio web: mbh.bayonne.fr.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de pago del pedido.
El Vendedor asegura que la aceptación de estas condiciones sea clara y sin reservas mediante el uso de una casilla de verificación y un clic de validación. El Comprador declara haber leído todas las presentes Condiciones Generales de Venta y aceptarlas sin restricción ni reserva. El Comprador reconoce haber recibido la información y asesoramiento necesarios para asegurar que la oferta se ajuste a sus necesidades. El Comprador declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación francesa o estar debidamente autorizado para representar a la persona física o jurídica en cuyo nombre actúa. Salvo prueba en contrario, la información registrada por el Vendedor constituye prueba de todas las transacciones.
Artículo 2: Entradas
Se puede solicitar un tipo de entrada a través de la taquilla en línea o en la recepción del Museo Bonnat-Helleu.
Entradas (térmicas o electrónicas)
Entradas individuales (< 10 personas)
Todos los detalles de acceso se indican en la entrada: lugar, fecha, hora y tipo de servicio.
Entradas para grupos (> 10 personas)
Para grupos de más de 10 personas, los visitantes se consideran como grupo.
Cualquier solicitud de visita grupal, ya sea guiada o libre, debe pasar por el servicio de taquilla para obtener un horario de visita.
Para visitas libres con un guía externo al museo, se cobrarán tasas de derecho de visita. La capacidad máxima para visitas grupales es de 25 personas (30 para escolares), incluidos los acompañantes. Cualquier reserva constituye aceptación de las condiciones para visitas grupales, disponibles a solicitud o en el sitio web.
Número máximo de entradas:
El número total de entradas que el Comprador puede solicitar no puede exceder el número de plazas fijadas por el Vendedor en todas las categorías. Salvo indicación contraria en el momento del pedido, este número es 9 por servicio.
El Comprador se compromete a no utilizar métodos de elusión para adquirir más entradas de las permitidas (p. ej., realizar pedidos sucesivos). En caso de incumplimiento, el Vendedor podrá tomar las medidas necesarias, incluyendo la cancelación del pedido.
Si el Comprador desea adquirir más entradas de las permitidas, se le invita a contactar al Vendedor mediante el correo electrónico: musee-bonnat-helleu@bayonne.fr
Disponibilidad:
Las reservas se realizan en tiempo real. El servidor informa al Comprador sobre la disponibilidad de entradas en el momento del pedido. Si las entradas no son adecuadas, el Comprador puede eliminar artículos del carrito antes de validar la compra. En caso de que el servicio o el horario estén completos, no se puede establecer lista de espera.
Artículo 3: Precios
Los precios de los productos vendidos a través del sitio web se indican en euros, impuestos incluidos, y se especifican con detalle en las páginas de descripción de los productos. También se indican en euros, impuestos incluidos, en la página de pedido del producto, excluyendo gastos de envío específicos.
Los costos de telecomunicación necesarios para acceder al sitio web del Vendedor corren por cuenta del Comprador, así como, en su caso, los gastos de envío.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos y servicios se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de registro de los pedidos.
Se podrán ofrecer diferentes tipos de tarifas, especialmente según el tipo de servicio. Se solicitará un justificante válido a toda persona que se beneficie de una tarifa reducida o gratuita.
En caso de compra errónea, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el acceso e invitar al Comprador o al titular de la entrada a adquirir un billete a la tarifa correcta, sin que se conceda ninguna solicitud de reembolso.
Las entradas y demás derechos de acceso no pueden ser revendidos a terceros.
Las entradas y tarjetas de abono son nominativas, pero pueden ser cedidas a un tercero.
Artículo 4: Conclusión del Contrato en Línea
El Comprador deberá seguir una serie de pasos específicos para cada producto ofrecido por el Vendedor para poder realizar el pedido. No obstante, los siguientes pasos son sistemáticos:
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Información sobre las características esenciales del Producto;
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Selección del Producto, incluyendo opciones si procede, y provisión de datos esenciales del Comprador (identificación, dirección, etc.);
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Aceptación de estas Condiciones Generales de Venta;
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Verificación de los elementos del pedido y, en su caso, corrección de errores;
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Seguimiento de las instrucciones de pago y pago del producto.
Para la correcta ejecución del pedido, y de conformidad con el Artículo 1316-1 del Código Civil francés, el Comprador se compromete a proporcionar datos de identificación verídicos.
Artículo 5: Validación del Pedido y Obtención de Entradas
El pedido de entradas o tarjetas de abono solo se confirma definitivamente y compromete al Vendedor tras la recepción del correo electrónico que confirme que el pedido ha sido validado correctamente.
En consecuencia, el Comprador debe revisar su correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam/correo no deseado.
Si no recibe dicho correo de confirmación, se le invita a contactar al Vendedor en: musee-bonnat-helleu@bayonne.fr
Entradas de acceso
Las entradas compradas en línea no pueden retirarse en la recepción del Museo Bonnat-Helleu.
Un enlace a las entradas reservadas se incluye directamente en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Las entradas también están disponibles para descarga desde la cuenta del Comprador, en “Mis Pedidos”, inmediatamente después del pago y hasta la fecha de finalización del servicio.
El Comprador solo podrá acceder al Museo Bonnat-Helleu con las entradas que contengan el QR CODE visible, para el día y hora especificados.
Para la impresión de los e-tickets en formato PDF, es responsabilidad del Comprador (o beneficiario) asegurarse de disponer del equipo adecuado.
Para ser válido, el e-ticket debe imprimirse en formato vertical u horizontal en una hoja A4 blanca, sin imprimir por el reverso. La impresión debe ser de buena calidad; los e-tickets parcialmente impresos, sucios, dañados o ilegibles no serán aceptados y se considerarán inválidos. El QR CODE debe ser legible. Cada entrada adquirida corresponde a un e-ticket; el titular se compromete a conservarlo durante toda la visita.
Los e-tickets también pueden presentarse en teléfonos móviles o tabletas.
El Comprador (o beneficiario) debe asegurarse de que el dispositivo esté cargado completamente y que el brillo de la pantalla esté al máximo para una correcta lectura del QR CODE.
Para garantizar un acceso fluido, el Vendedor recomienda descargar el ticket antes de la visita, para evitar problemas de acceso a la cuenta (contraseña olvidada, problemas de Wi-Fi, etc.).
Anomalías
El Vendedor declina toda responsabilidad por anomalías durante el pedido, procesamiento o impresión del ticket, en la medida en que no hayan sido causadas intencionalmente o por negligencia, incluyendo pérdida, robo o uso ilícito del ticket.
No se entregará al Comprador ningún duplicado ni certificado, ni reemisión de entradas, aparte del e-ticket original imprimible por el Comprador.
Artículo 6: Acceso al Museo Bonnat-Helleu
Toda persona que entre al Museo Bonnat-Helleu (excepto tienda, cafetería y patio) debe portar un ticket de acceso válido.
Se considera título de acceso válido:
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La entrada / e-ticket (formato digital) emitida por la taquilla (mostrador / terminal / sitio web / teléfono), generada por el software de venta y con un QR CODE válido;
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La tarjeta de miembro de los Amigos del Museo Bonnat-Helleu;
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Algunos pases permanentes o temporales emitidos por el Vendedor o por una entidad autorizada por el Vendedor.
La validez se define previamente y se indica en el ticket. El personal de recepción o seguridad puede solicitar un documento de identidad válido.
Para servicios con horario específico, se recomienda presentarse al menos 15 minutos antes del inicio de la actividad o visita.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el acceso a cualquier visitante que no cumpla estas condiciones (ticket inválido, retraso, etc.).
El Comprador no podrá reclamar reembolso ni compensación al Vendedor.
QR Code:
Las entradas y tarjetas de abono tienen un QR CODE único. Su validez se controla y registra a la entrada mediante lectores de QR CODE.
Salvo que la entrada esté configurada para múltiples servicios o fechas, no se permite el acceso múltiple con la misma entrada.
Solo la primera persona que presente la entrada será admitida y podrá disfrutar del servicio adquirido. Se presume que es la titular legítima de la entrada.
Por ello, se prohíbe reproducir, duplicar o falsificar la entrada de cualquier manera, o ponerla a disposición para tales fines. Las entradas deben conservarse en lugar seguro.
Se recomienda utilizar únicamente el canal de venta oficial y no aceptar entradas de desconocidos, ya que podrían ser copias.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el acceso cuando circulen múltiples impresiones, reproducciones, copias o imitaciones de una entrada y el acceso ya haya sido concedido a un titular legítimo.
El Vendedor no está obligado a verificar la identidad de la persona que presenta la entrada ni la autenticidad del ticket cuando la copia o imitación no pueda identificarse de manera inequívoca durante el control de acceso.
Si el titular de una entrada es rechazado por este motivo, no habrá derecho a reembolso.
Artículo 7: Productos y Servicios
Las características esenciales de los productos, los servicios y sus respectivos precios se ponen a disposición del Comprador en el sitio web dedicado.
Esta información contractual se presenta en detalle en francés. Conforme a la ley francesa, se proporciona un resumen y confirmación durante la validación del pedido.
Salvo condiciones particulares, los derechos otorgados por estas CGV aplican únicamente a la persona física o jurídica que realiza el pedido (o a la persona titular del correo electrónico proporcionado).
Artículo 8: Cláusula de Reserva de Propiedad
Los productos permanecen en propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio.
Artículo 9: Pago
El Comprador puede realizar el pago únicamente mediante tarjeta bancaria.
Las tarjetas emitidas por bancos fuera de Francia deben ser tarjetas internacionales (Mastercard o Visa).
El pago seguro en línea se realiza mediante el proveedor de servicios de pago del Vendedor. La información transmitida está cifrada y no puede ser leída durante su transmisión.
Una vez iniciado el pago por el Comprador, la transacción se debita inmediatamente tras la verificación de la información.
Conforme al Artículo L.132-2 del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago mediante tarjeta es irrevocable.
Al proporcionar los datos bancarios, el Comprador autoriza al Vendedor a debitar el importe indicado. El Comprador confirma que es el titular legal de la tarjeta y que tiene derecho legal a usarla.
En caso de error o imposibilidad de débito, la venta queda resuelta de pleno derecho y el pedido cancelado.
Artículo 10: Derecho de Desistimiento
Conforme al Código de Consumo francés (Artículos L.121-20 y siguientes), el Comprador no dispone de derecho de desistimiento.
Las entradas son válidas únicamente para el servicio para el que se vendieron. No se emitirán duplicados, incluso en caso de pérdida o robo. Las entradas no se reembolsan, no se cambian, salvo en caso de cancelación o aplazamiento del servicio conforme a lo descrito a continuación.
Cancelación / Reprogramación:
En caso de cancelación o aplazamiento de un servicio, el Vendedor hará sus mejores esfuerzos para informar al Comprador, principalmente a través del sitio web, o mediante correo electrónico o teléfono según la información proporcionada al realizar el pedido.
Los procedimientos de reembolso se comunicarán a los compradores y serán gestionados directamente por el Vendedor.
El Vendedor se compromete a reembolsar al visitante el precio total de la entrada con IVA incluido. Ninguna tarifa adicional (envío, seguro, desplazamiento, etc.) será reembolsada o asumida por el Vendedor.
El derecho a reembolso corresponde exclusivamente al comprador de las entradas contra entrega del ticket.
Artículo 11: Garantías
El Comprador debe verificar al momento de la compra el número de entradas, nombre, fecha, lugar, hora y precio de cada entrada.
No se aceptarán reclamaciones posteriores.
El Vendedor declina toda responsabilidad por daños de cualquier naturaleza a objetos, pertenencias o material traído por los visitantes que no hayan sido depositados en los espacios habilitados para ello.
Los compradores / beneficiarios son responsables de cualquier daño directo o indirecto que puedan causar durante su presencia en el Museo Bonnat-Helleu.
Todos los titulares de entradas deben cumplir el reglamento del museo.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el acceso a menores de 15 años que no estén acompañados por un adulto y no tengan autorización parental.
Para cualquier pregunta o reclamación, el Comprador / beneficiario puede contactar con el Servicio de Taquilla:
Service Billetterie, Musée Bonnat-Helleu, 5 rue Jacques Laffitte, 64100 Bayonne, Francia.
Artículo 12: Reclamaciones
El Comprador puede presentar cualquier reclamación contactando al Vendedor en: musee-bonnat-helleu@bayonne.fr.
Se le comunicará un procedimiento para atender su solicitud, o un representante del Vendedor se pondrá en contacto directamente.
Artículo 13: Derechos de Propiedad Intelectual
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, videos, textos o cualquier información protegida por derechos de propiedad intelectual pertenecen exclusivamente al Vendedor.
No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual mediante estas CGV.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, modificación o uso de estos bienes para cualquier propósito.
De acuerdo con el Código de Propiedad Intelectual y tratados internacionales, cualquier reproducción, divulgación, distribución, representación, traducción, difusión, modificación o transcripción, parcial o total, en cualquier soporte y por cualquier procedimiento, para fines distintos del uso privado, requiere autorización previa y expresa del Vendedor.
Cualquier infracción constituye un delito de falsificación y puede implicar responsabilidad civil y penal.
La Ley francesa n.º 98-536 de 1 de julio de 1998 sobre bases de datos no otorga excepciones.
Artículo 14: Fuerza Mayor
El cumplimiento de las obligaciones del Vendedor queda suspendido en caso de fuerza mayor o evento fortuito que impida la ejecución, como (sin limitarse a) condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incendio, daños por agua, enfermedad de un empleado, etc.
El Vendedor informará al Cliente tan pronto como sea posible.
El Vendedor no será responsable de modificaciones del programa o del horario del servicio.
Artículo 15: Nulidad y Modificación del Contrato
Si alguna disposición del presente contrato se declara nula, esto no afectará la validez de las demás disposiciones, que permanecerán vigentes.
Cualquier modificación contractual solo será válida previa aceptación por escrito y firmada por ambas partes.
Artículo 16: Protección de Datos Personales
Al realizar un pedido, el Vendedor puede recopilar ciertos datos personales del Comprador para gestionar el pedido.
Estos datos se almacenan en la cuenta del Comprador y se utilizan para procesar y seguir el pedido, así como para comunicarse con el Comprador (cancelación o reprogramación del servicio, solicitud de justificantes, instrucciones de visita, etc.).
El Vendedor puede, de acuerdo con el Artículo L.34-5 del Código Postal y de Comunicaciones Electrónicas francés, enviar ofertas de servicios similares a los ya adquiridos. El visitante puede oponerse enviando un correo electrónico a: musee-bonnat-helleu@bayonne.fr.
Si el visitante marca la casilla correspondiente, autoriza al Museo Bonnat-Helleu a enviar boletines informativos por correo electrónico.
Si posteriormente desea dejar de recibir información, debe enviar un correo a: musee-bonnat-helleu@bayonne.fr o utilizar el enlace de baja incluido en cada boletín.
El Vendedor puede recopilar datos de navegación mediante cookies. Estas cookies facilitan la navegación y no permiten identificar personalmente al visitante.
Conforme a la Ley francesa de Protección de Datos (6 de enero de 1978) y al RGPD europeo (25 de mayo de 2018), el Comprador tiene derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de sus datos personales. La solicitud debe estar firmada, acompañada de una copia de un documento de identidad y especificar la dirección de respuesta, que se enviará en un plazo máximo de 2 meses.
Artículo 17: Ley Aplicable
Todas las cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta, así como todas las operaciones de compra y venta, se regirán por la ley francesa.